Conception UX-UI du nouveau Better Trip Index

Evaneos met en relation les voyageurs avec des agences locales partout dans le monde, et note ces agences partenaires sur trois piliers : leur impact, la satisfaction voyageur et leur performance commerciale. Problème : l'outil qui calculait ce score reposait sur un prestataire externe qui a cessé son activité, laissant Evaneos avec une page « note-lettre » opaque à réinventer entièrement en interne. En discovery, un constat est vite ressorti des échanges avec les agences : le calcul du score manquait de transparence. Les partenaires voyaient leur note, sans comprendre comment elle était calculée ni quoi faire pour progresser — un frein direct à la confiance et à l'action. J'ai conçu un dashboard qui répond frontalement à ce constat, autour de trois partis-pris : rendre le calcul transparent (détail des sous-scores, bonus/malus, et un accès « comment mon score est-il calculé ? » à portée de clic), gamifier la progression avec un système de niveaux C · B · A · Star qui transforme une note figée en objectif motivant, et guider l'action en mettant en avant les priorités « à traiter vite ». Le tout pensé pour une lecture claire, d'un coup d'œil. Résultat : un score enfin compréhensible et actionnable, où chaque agence sait où elle se situe, pourquoi, et ce qu'elle peut faire pour monter d'un niveau.